建设银行POS机是一种非常重要的支付终端，能够方便客户进行各种金融交易，但是在日常使用中难免会出现故障。为了保证客户的使用体验以及快速解决问题，建设银行制定了一套完善的POS机故障处理方法及流程，下面我们将详细介绍这套方法及流程的应用。

1、POS机故障的分类

POS机故障主要分为软件故障和硬件故障两类。

软件故障：指POS机在使用过程中，出现误操作、病毒入侵、操作系统失效等问题。

硬件故障：指POS机在使用过程中出现设备损坏、电源电压不稳等问题。

针对不同类型的故障和问题，建设银行设立了不同的处理流程。

2、POS机故障处理流程

建设银行的POS机故障处理流程主要分为故障诊断、故障维修、故障记录三个流程。

2.1、故障诊断

如果POS机出现故障，应当立即对故障进行诊断以找出原因。首先将POS机与银行进行联系，描述故障现象并提供相关信息，让银行为客户进行诊断。

银行在收到一个故障申报后，会根据问题性质给出受理单，要求客户配合回答一些问题，填写相关信息。如果问题比较简单，银行会通过电话进行远程操作，直接解决问题。如果问题比较严重，银行会指派维修人员进行上门服务。在进行维修前，客户应当保存好所有的POS机设置参数并仔细阅读银行提供的相关条件。

2.2、故障维修

POS机维修工程师需要根据故障类型，对POS机进行维修。如果问题比较简单，银行会通过电话远程操作直接解决问题。如果问题比较严重，银行会指派维修人员进行上门服务，进行维修。在维修期间，银行会向客户提供POS机的借用服务，让客户保持正常的业务流程。

2.3、故障记录

银行会对客户报修的内容进行记录，如故障现象、处理方式、操作人员等信息，维修人员在处理完毕后，还会对POS机维修记录进行登记，保证有详细的记录。并且银行会从故障记录中总结出经验，加强POS机维护和管理工作，提高故障处理的效率和质量。

3、POS机故障处理注意事项

银行在处理POS机故障时，需要注意以下几个方面：

3.1、在各个环节之间要加强沟通，保证信息的快速传递，减少不必要的等待时间。

3.2、在故障解决的过程中，需要对客户进行充分的解释和引导，告知用户最新进展情况，避免误解和顾虑。

3.3、在解决POS机故障后，应当督促用户检查使用细节等，确保问题得到完全解决。

4、结语

在POS机使用过程中，出现故障是难免的，因此我们需要建立完善的POS机故障解决机制，保证金融支付服务的顺畅运行。建设银行的POS机故障处理方法及流程非常系统、完善，可以为用户提供高效、便捷、安全的服务保障。同时，用户自己在使用过程中也要保持良好的使用习惯，减少POS机出现故障的概率。

总之，只要我们认真执行POS机故障处理方法及流程，并且注重平时维护保养 POS机，那么无论在何时何地，我们都能够享受到建设银行为我们带来的便利和安全的支付服务。