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上饶误操作支付672元想要退款却被拒绝消费者直呼“企查查”人工服务没得人情味

上饶银联POS机办理发布时间：2025-11-21 访问量：1073

办乐刷POS机

苏先生与在线客服聊天截图（受访者提供）

企查查关于不退费的说明

登录APP点击查询法人信息，马上弹出购买会员功能框，很容易导致用户误操作。

记者打开企查查APP应用软件发现，随意输入一家公司名称，若想详细了解更多信息，就会弹出立即支付成为VIP功能框，排在首位的默认购买选项就是3年VIP。

律师点评：网企应进行显著提示

刘勍律师介绍，根据《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者要求予以说明。因此，互联网产品提供企业应当在消费者显著可见位置提示与消费者相关的重大权利义务，尤其是是否可以办理退款等涉及消费者重大权利义务的规定，应当在消费前就进行显著提示，而非一些小字或格式条款，让消费者事后才明白。

上游新闻记者陈骅文/图