【两部门发文规范医疗机构投诉接待处理】为进一步规范医疗机构投诉接待处理，提高投诉接待处理人员服务能力，保障医患双方合法权益，国家卫生健康委、国家中医药局近日印发《医疗机构投诉接待处理十应当》，提出医疗机构应当建立一站式投诉解决模式；应当建立畅通、便捷的投诉渠道；应当落实首诉负责制；应当及时避免或者减轻损害；应当及时核查处理投诉；应当按时反馈处理意见；应当引导依法处理；应当积极防范高风险案例；应当建立重点投诉处理回访机制；应当加强投诉闭环管理。（徐鹏航）
粤公网安备 44031102000566号
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