实习生 傅晓 澎湃新闻记者 吕新文

近日，辽宁鞍山的杨先生向澎湃质量报告投诉平台反映，他在淘宝网上一家名为宏图数码通讯的店铺里购买了一部iPhone XS 256G手机，因为遇到手机质量问题，想找到卖家维修，却发现这家店铺早已关闭。

消费者投诉：

杨先生向澎湃新闻提供了上述序列号查询结果截图，他认为店铺卖给他的是翻新机，而不是商品购买页面中承诺的全新原厂直出，要求商家退货退款。

杨先生说，提交了退款的申请后，卖家以已超退货日期为由，拒绝了为他办理退款的诉求。虽然淘宝平台维权客服支持他的这一诉求，但是由于商家没有保证金，目前无法赔付。随后，淘宝平台给出处理结果：虽然支持买家退款，但无法兑现。杨先生与卖家宏图数码通讯就该起纠纷的协商历史。

企业回应：

6月23日，澎湃新闻就此事联系淘宝客服，客服人员回应称他们会将这一情况记录下来，并与杨先生取得联系，在了解相关交易情况之后，他们会尽快给出处理方案。

6月27日，杨先生告诉澎湃新闻，淘宝客服来电称，他们现在也已无法联系到原商家，平台会按照原价的60%给予补偿。个人POS机

随后，澎湃新闻从淘宝客服处证实了杨先生的这一说法。但杨先生对这一处理结果并不满意，目前双方仍在协商中。