说来也巧，就在前两天，去某某生鲜超市购物，结账时，始终操作不了，便问工作人员。工作人员问我，你有我们的APP吗？我说没有。他便对我说，你下载一下吧，不然，只能现金结算。
要知道，以强制手段要求用户必须下载企业APP的行为，实际就是在让用户给自己投一张不信任票、不满意票，是在将用户往外赶。就像那家生鲜企业一样，但凡没到非进不可的地步，非要下载企业APP或现金结账，就会让很多用户远离。退一步讲，纵然通过这样的方式，迫使消费者下载了企业APP，获取了消费者的流量，也未必就能带来经营的活力。因为，只要不是用户自愿下载的APP，大多没有活力，甚至从下载的那一刻起，就已经变成僵尸用户了。有的商家看似流量很大，实际经营活动并不活跃，原因就在于此。
企业与消费者之间，需要相互信任、相互支持、相互促进，才能形成良好的消费互动效应，企业在消费者心中的地位才会越来越高，消费者对企业的信任才会越来越强，最终形成你情我愿的良性状态。APP作为连接企业与用户关系的重要纽带，一定要合理使用、科学运用，决不能滥用乱用，尤其不能用霸王手段逼迫消费者使用。
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