风控、调单、冲正、拒付、单边账......很多的行业术语听起来是不是一脸懵。

了解这些专业词汇及背后的含义

你需要认真读完这篇文章↓↓↓

风控一般是指风险控制，大部分金融机构和支付公司都设有这种部门，主要采取各种措施，减少风险事件发生的各种行为，或者减少风险事件发生时造成的损失。基本方式是：风险回避、止损控制、风险转移和风险保留。

二、调单

调单是指收单方或银联或银行对于有争议或有风险的交易有疑问，需要调取原始交易凭证来证明持卡人当时的真实交易场景，确认消费或进行责任划分凭证。常见情况是收单方要求pos机商户提交某时间段的某些交易小票，在一定的工作日之内，此交易金暂时冻结，确认后予以重新打款。

属于确认查询的一种。

为什么要调单？

其实主要目的是为了银行卡收单维护各方的合法权益，维护持卡人、特约商户、入网机构及卡组织的合法权益（中国卡组织就是银联了）。持卡人对自己的银行卡（信用卡）账单有疑问，或者是非本人交易，可以对发卡行提交说明，发卡行会对收单方发起调单，调取原始交易凭证证明持卡人的当时真实交易场景。确认消费，或者是进行责任划分凭证。

调单的流程：

D．中国银联处理查复将确认查询的查复信息转发给发卡机构。

如果商户没有保留刷卡小票，一旦出现问题后果是非常严重的。

三、冲正交易处理流程

1、 什么是冲正交易？

即一笔交易在终端已经置为成功标志，但是发送到主机的帐务交易包没有得到响应，即终端交易超时。所以不确定该笔交易是否在主机端也成功完成，为了确保用户的利益，终端重新向主机发送请求，请求取消该笔交易的流水，如果主机端已经交易成功，则回滚交易，否则不处理，然后将处理结果返回给终端。

冲正成功和冲正不成功：

1)冲正成功 ：此项交易金成功冲正退回，需要重新刷卡交易。

2、商户如何判断冲正成功、冲正不成功？

四、什么是拒付？

拒付是发卡行将一笔交易的金融责任通过收单行退回到商户。本质上，它是退还一笔销售交易。

1) 发卡行从持卡人银行卡账户里撤销交易金额。持卡人收到一笔退款，而且不再对交易金额负责。

2) 发卡行通过卡组织向收单行提交交易金额的拒付。

3) 收单行通常会从商户账户中扣除交易金额。商户损失了交易金额。

拒付的原因有哪些？

拒付分持卡人拒付和发卡机构拒付，而且拒付的原因很多，包括但不限于下列情况：

情况一：持卡人拒付(以下5点为常见拒付原因)

●持卡人对该次购买的有效性存有疑虑;

●持卡人因同笔订单被重复收费;

●持卡人对买卖内容不满意，且未能与商家解决争端;

●持卡人收到的购买项目与说明不符;

●持卡人未收到自己购买的项目。

情况二：发卡机构拒付(以下5点为常见拒付原因)

●未经授权的一方使用持卡人信用卡进行购买;

●商户未提供有效交易凭证;

●商户超过规定期限提供有效凭证;

●卡人实际消费地与凭证消费所在地不符;

●同一商户、同一终端、同一商品进行了多次同卡支付、

五、POS机刷卡不出小票但是客户收到扣款短信

1、在POS机上做一笔查询或者消费交易（任意金额0，POS机会提示你自动冲正成功，同时持卡人也会再收到一条扣款已经退回到账的银行提示短信。

2、让商户立即结算，消费者的钱会马上回到他的卡中。

3、用刚才使用的未出小票的银行卡再刷一笔小额的金额，刚才未返款的钱会立马返回到持卡人手里。

六、单边帐形成的原因：

单边帐的解决办法：

如果各位在收银过程中碰到单边帐的时候，首先不要着急，尝试以下操作：

一、用pos操作重打印功能目的：检查签购单打印机是否故障；

二、用任意银行卡做一笔查询余额的交易，注意pos屏幕是否有冲正中字样，MIS则观察密码键盘，如果屏幕显示冲正成功那么持卡人很快就会收到退款的短信。（银联pos带有冲正功能，但冲正功能只会在下一笔联机交易时才会自动激活）

七、POS受理银行卡常见问题及处理办法，序号现象原因建议处理方法：

3、POS显示线路繁忙。

方法：(1)稍等几分钟再作交易；(2)减少同一线路上并接的终端数；（3）请找通讯线路维修人员。

4、POS显示无效商户。

原因：后台主机未建POS的参数，没有该商户的资料或该商户资料为未开通。

5、POS显示终端号无效。

6、POS显示接收返回后又显示线路中断。

方法：(1)致电银联中心查询该笔交易情况；(2)查询交易，激发冲正交易。

7、POS显示请重新交易。

原因：(1)流水号重复；(2)MAC密钥不同步，需交换密钥。

方法：(1)重做刚才的交易；(2)加大POS参数中初始流水号；(3)重新签到后再做交易。

8、POS显示系统故障。

原因：发卡行后台主机出现故障。

9、POS显示交易超时。

10、MAC错。

原因：(1)当天交易首先正常，使用中突然出现MAC出错或消息认证码出错；(2)装机人员失误，造成同一个POS终端号被两个以上的POS使用。

11、POS显示查询发卡方。

原因：发卡行或中心交易出错。

12、刷卡后无反应。

原因：刷卡方式不对或银行卡磁条损坏。方法：重新刷卡，若仍无反应，则可能卡磁条损坏，提醒持卡人到发卡银行更换卡。

13、交易成功不打单。

原因：(1)打印机电源、数据线可能未插好；(2)打印机卡纸。

方法：检查打印机电源与连接是否正常，使用重打印功能，重打凭条。

原因：发卡行或银联中心不允许做此交易或撤销此类交易误操作输入信息。

15、POS机一开机就死机。

原因：POS机按键被卡住。

16、POS机屏幕无显示。

原因：(1)电源未插好；(2)POS机显示屏坏。

方法：(1)插好电源；(2)更换POS机。

17、日终处理时发现POS统计数据与签购单合计不一致。

原因：交易成功未能打印出签购单，或签购单丢失。

方法：查询交易明细，重打签购单；查看上一个工作日是否未进行POS结算。

易宝支付、爱农驿站、和融通等6家支付机构因违规被央行处罚！

收藏 | 2018年中国第三方支付行业研究报告

END