我冲着红星美凯龙的名气，在江北商场一楼的菲瑞FRAE商家定了浴室柜和淋浴隔断，全款交了1.5万，怎么就钱货两空了？这事到底应该谁负责？消费者李女士向上游新闻·重庆晨报记者爆料称，今年10月初，自己在红星美凯龙江北店的菲瑞FRAE卫浴（也叫福瑞卫浴）花了1.5万元定的卫浴竟然钱货两空，商家说无法交货也无法赔付，找到卖场处理也叫她自己去起诉商家。我必须要一个说法，买卖没有这么做的。

除了李女士，记者又陆陆续续接到多位消费者的投诉。

与此同时，有媒体发布报道称，截至11月3日下午4时，消费者自发建立的菲瑞北红星维权群里已经有103人之多，据消费者自己统计，涉及的款项共约116万元。

消费者提供了红星美凯龙江北商场的支付凭证

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问二：业主维权事件的起因是什么？

答：在此期间投诉者情绪激动并做出影响商场经营秩序的举动，非理性维权行为影响了我商场建材馆的正常营业。

答：1.凡在商场内购物且参与商场内统一收银的顾客，根据商场服务承诺，顾客持商场统一《定/销货单》、POS单、收银单等原件，到商场办理换货或退款手续。

2.投诉者与福瑞-张兴胜未在商场内进行的私下交易或未在商场内进行的私收银顾客，商场本着社会责任感会尽量组织投诉者与张兴胜进行商谈，如双方无法达成一致意见，建议并帮助投诉者通过诉讼等程序进行维权。

5.为避免事态扩大，目前商场已停止该商户继续经营，并要求商户签署担保协议，尽可能的提供资产信息，商场将及时汇报最新进展。

上游新闻·重庆晨报记者 曲鸿瑞