大堂经理小张的双手被老人紧紧握着，无声的世界里她虽无法用言语表达感激，但那双苍老的手传递而来的强力劲道却让小张深深明白，这一张张写满了交谈话语的纸条，见证着这无声世界里的双向奔赴。

这天，建行贵阳黔灵支行营业大厅里走进一位行色匆匆的老人，她眉头紧锁，口罩也遮掩不住慌张的神色，一只手挥舞在半空中激动地不停比划，另一只手高举着那本鲜绿显眼的残疾证。

见此情形，当班的大堂经理小张敏感地意识到这是一位有交流障碍的聋哑客户。

您先别急。请问您要办什么业务？小张沉稳地使用手语回应老人，灵活的手指在空中挥舞，将这份踏实的信任在两人无声的交流中毫无阻碍地传递着。时逢建行推出的湾宝手语小课堂系列手语教学课程在全行范围内正式开讲，20课手语教学涵盖了不同语境下的客户服务、银行业务和日常用语等使用频率较高的语句。

见老人情绪缓和下来，大堂经理小张立即取来纸笔，并将其引导到绿色窗口，从老人笔下知道了事情的原委。原来，老人听不见机器的操作提示音，在ATM机上完成取款后未及时从机器中取出现金，导致钞票被吞入了机中。老人因听说障碍本就不愿麻烦他人，此时万般焦急，无奈只好来到隔壁营业大厅寻求工作人员帮助。

交给我，您放心！小张写下短短六字承诺，让老人逐渐安下心来。小张随即决定通过ATM应急处理流程为老人找回这笔丢失的钱。大POS机

从提供证件到填写单证，从身份核验到提交申请，从调阅监控到核实情况，在这场无声的交流中，小张时刻关注着老人的精神状态，多次在纸条上写下业务的办理进度、还需多长时间等信息，并不断用眼神和手势安抚着老人，小纸条洋洋洒洒地写了一页又一页。

一个小时后，后台成功完成审批，老人顺利地领回了钱，手捧失而复得的崭新钞票，兴奋地嘴里咿咿呀呀地道着感谢。

临别前，老人手中紧紧攒住的是一张揉得发皱的纸条，纸条上写下的是小张方才留下的联系方式。小张与老人挥手告别，两人虽都不语，但心中的暖意却已胜过千言万语。